Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre preuve d’achat ou votre reçu.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : lueurdecosav@gmail.com.

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse qui vous sera communiquée après acceptation de votre demande de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à : lueurdecosav@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, ainsi que certains produits de soins personnels.

Nous n’acceptons également pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez une question concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir votre preuve d’achat ou votre reçu.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons si votre remboursement a été accepté ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

lueurdecosav@gmail.com