Politique d’expédition

Chez Lueur, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expérience d’achat simple et agréable.

Préparation de votre commande

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur utilisé.

À titre indicatif, les commandes sont généralement livrées sous 5 à 10 jours ouvrés après leur expédition.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des conditions de transport ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut vous être communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.

Il est possible que les informations de suivi mettent un certain temps à apparaître après l'expédition de votre commande.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Lueur ne pourra pas être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à lueurdecosav@gmail.com.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais indiqués, certains retards peuvent survenir en raison du transporteur, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité, de contrôles douaniers ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande semble prendre anormalement du retard, n'hésitez pas à nous contacter à lueurdecosav@gmail.com afin que nous puissions vous aider à suivre son acheminement.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes susceptibles de l'avoir réceptionné ainsi qu'aux alentours de votre adresse.

Vous pouvez également contacter le transporteur avec les informations de suivi fournies.

Si le problème persiste, contactez-nous à lueurdecosav@gmail.com et nous ferons notre possible pour vous accompagner.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès réception et de nous contacter rapidement à lueurdecosav@gmail.com.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les démarches à suivre.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage de la commande avant la validation du paiement.

Les éventuels frais supplémentaires liés aux droits de douane ou taxes d'importation, lorsqu'ils sont applicables, sont à la charge du client conformément à la réglementation du pays de destination.